Politique de remboursement

1. Éligibilité aux Retours

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits scellés (ex. : liquides pour cigarette électronique, accessoires pour la vape) s'ils ont été ouverts.

2. Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client à [adresse e-mail ou téléphone] pour obtenir une autorisation de retour.
Étape 2 : Préparez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les pièces ou accessoires inclus.
Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, contactez notre service client pour initier le processus.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions de retour que celles décrites ci-dessus.

5. Exceptions et Non-Éligibilité

Les articles en promotion ou les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Les retours d'articles non éligibles seront refusés ou soumis à des frais de traitement.

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